EcoQuote

    Privacyverklaring

    1. Wie zijn wij?

    EcoQuote is een onafhankelijk online platform dat huiseigenaren in contact brengt met installateurs voor verduurzamingsoplossingen. EcoQuote is gevestigd te:

    • Bedrijfsnaam: EcoQuote V.O.F.
    • KVK-nummer: 99964228
    • E-mail: info@ecoquote.nl

    EcoQuote is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

    2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

    Wanneer u via onze website een wooncheck invult of contact met ons opneemt, verwerken wij:

    • Naam
    • Postcode en huisnummer
    • Telefoonnummer
    • E-mailadres
    • Informatie over uw woning
    • Informatie over uw verduurzamingswensen
    • Eventuele aanvullende informatie die u zelf verstrekt

    Op basis van uw postcode en huisnummer vullen wij uw adres (straatnaam en woonplaats) automatisch aan via de PDOK Locatieserver, een openbare adresdienst van de Nederlandse overheid. Daarbij worden geen andere persoonsgegevens met deze dienst gedeeld.

    Wij gebruiken uw telefoonnummer om uw aanvraag te bevestigen (onder andere per sms) en om contact met u op te nemen over uw offerteaanvraag.

    Wanneer wij u telefonisch spreken over uw aanvraag, leggen wij de relevante informatie uit dat gesprek vast, zoals uw plaatsingstermijn, uw situatie en uw bereikbaarheid.

    Wanneer u een review achterlaat, verwerken wij daarnaast uw naam (of "Anoniem" als u daarvoor kiest) en uw beoordeling. Goedgekeurde reviews publiceren wij op onze website.

    Wanneer u onze digitale assistent (chat) gebruikt, verwerken wij de inhoud van uw chatberichten om uw vraag te beantwoorden. Wij slaan chatberichten niet op.

    Daarnaast verwerken wij automatisch technische gegevens via onze website, zoals:

    • IP-adres
    • Browser- en apparaatgegevens
    • Bezoekgedrag op de website, waaronder de pagina waarvandaan u een aanvraag indient
    • Cookiegegevens (indien van toepassing)

    3. Rechtsgrond voor verwerking

    EcoQuote verwerkt persoonsgegevens op basis van:

    • De noodzaak om de door u aangevraagde dienst uit te voeren (het in contact brengen met installateurs)
    • Toestemming van de gebruiker (bijvoorbeeld voor marketing- en analytische cookies)
    • Het gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te verbeteren en te beveiligen
    • Wettelijke verplichtingen indien van toepassing

    4. Delen van persoonsgegevens

    Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van onze dienst. Wanneer u een aanvraag indient, verstrekken wij uw gegevens — inclusief de informatie uit ons telefoongesprek — aan maximaal 3 bij EcoQuote aangesloten installateurs, zodat zij contact met u kunnen opnemen en een offerte kunnen uitbrengen.

    Daarnaast maken wij gebruik van externe dienstverleners voor onder meer:

    • Hosting van de website en de bijbehorende database-infrastructuur
    • Beheer van cookietoestemming
    • Analyse van websitegebruik
    • Advertentieplatformen
    • CRM en leadbeheer
    • Onze digitale assistent

    Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten indien dit wettelijk vereist is. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Sommige van onze dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Unie. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen volgens de Europese privacyregels.

    Meta-pixel en advertentiemeting

    Op onze website maken wij gebruik van de Meta-pixel (van Meta Platforms Ireland Ltd.) en de bijbehorende Conversions API. Hiermee meten wij het resultaat van onze advertenties op Facebook en Instagram en verbeteren wij onze campagnes. De Meta-pixel wordt alleen geladen wanneer u via onze cookiebanner toestemming geeft voor marketingcookies. Uw keuze in de cookiebanner is bepalend: zonder geldige marketingtoestemming sturen wij geen gegevens voor advertentiemeting naar Meta. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op onze website. Meta verwerkt de gegevens die het op deze manier ontvangt als zelfstandige platformpartij, volgens het eigen privacybeleid van Meta.

    Advertentiegegevens bij een aanvraag

    Komt u via een advertentie op onze website, dan kunnen wij bij uw aanvraag advertentie- en attributiegegevens vastleggen: het klikkenmerk van het platform (bijvoorbeeld fbclid), de advertentiebron, campagne-, advertentieset- en advertentie-ID, de plaatsing, de site source, UTM-gegevens, de advertentie- of creativevariant (utm_content) en het tijdstip waarop deze advertentiecontext is vastgelegd. Wij bewaren deze gegevens samen met uw toestemmingsstatus op dat moment.

    Deze gegevens hebben wij niet nodig om uw offerteaanvraag te kunnen behandelen. Wij gebruiken ze voor advertentiemeting, attributie, analyse van de kwaliteit van aanvragen en het verbeteren van onze campagnes. Zonder geldige marketingtoestemming blijven ze beperkt tot onze eigen administratie en worden ze niet via de Meta Conversions API naar Meta teruggekoppeld.

    Meta-identifiers (fbc en fbp)

    Heeft u marketingtoestemming gegeven, dan kunnen wij bestaande Meta-identifiers uit uw browser uitlezen (de cookies _fbc en _fbp). Wij plaatsen deze cookies zelf niet. Is er wel een klikkenmerk (fbclid) maar geen _fbc-cookie aanwezig, dan kunnen wij daaruit technisch een fbc-waarde afleiden voor server-side meting. Bij geweigerde of nog onbekende marketingtoestemming doen wij dit niet en leggen wij geen fbc of fbp vast.

    IP-adres en browserinformatie bij advertentiemeting

    Doet u een aanvraag terwijl u uitdrukkelijk marketingtoestemming heeft gegeven, dan kunnen wij tijdelijk het IP-adres en de browserinformatie (user-agent) van die aanvraag vastleggen. Dat doen wij om server-side advertentiemeting en de matching met Meta betrouwbaarder te maken. Wij stellen deze gegevens vast op onze eigen server en gaan niet af op waarden die vanuit de browser worden meegestuurd.

    Ontbreekt marketingtoestemming of heeft u deze geweigerd, dan leggen wij IP-adres en browserinformatie voor dit advertentiedoel niet vast. Een IP-adres en browserinformatie blijven persoonsgegevens; wij beschouwen ze niet als anoniem. Wij bewaren ze voor dit doel maximaal 14 dagen. Een automatische, dagelijkse opschoning verwijdert ze na die termijn. Is een gekwalificeerde aanvraag al eerder met succes naar Meta verzonden, dan kunnen ze ook eerder worden verwijderd. Uw overige aanvraaggegevens worden door deze technische opschoning niet verwijderd.

    QualifiedLead: server-side terugkoppeling aan Meta

    Heeft u marketingtoestemming gegeven én hebben wij u gesproken en uw aanvraag beoordeeld als bruikbaar, dan kunnen wij via de Meta Conversions API een server-side gebeurtenis met de naam "QualifiedLead" naar Meta sturen. Zo weet Meta welke aanvragen uiteindelijk bruikbare leads worden en kunnen advertentieprestaties beter op kwaliteit worden beoordeeld. Zonder geldige marketingtoestemming versturen wij dit signaal niet. Onze interne beoordeling van uw aanvraag leggen wij hoe dan ook vast, omdat dit bedrijfsinformatie over de aanvraag is.

    Bij zo'n gebeurtenis kunnen wij, uitsluitend bij geldige marketingtoestemming, de volgende gegevens meesturen om de aanvraag aan een advertentieklik te kunnen koppelen: een gehasht e-mailadres, een gehasht telefoonnummer, een gehashte interne identificatie van de aanvraag (external_id), de Meta-identifiers fbc en fbp, eventueel het tijdelijk bewaarde IP-adres en de browserinformatie, en relevante advertentie- en attributiecontext. Wij sturen uw e-mailadres en telefoonnummer nooit in leesbare vorm naar Meta: deze worden vóór verzending genormaliseerd en met SHA-256 gehasht. Hashing maakt gegevens gepseudonimiseerd, niet automatisch anoniem — het blijven persoonsgegevens.

    Bij deze terugkoppeling sturen wij geen financiële gegevens mee: geen omzet, leadprijs, partnertarief, commissie of bedrag. Commerciële informatie houden wij intern.

    Zonder geldige marketingtoestemming — dus ook wanneer u nog geen keuze heeft gemaakt — sturen wij hiervoor geen gehasht e-mailadres, geen gehasht telefoonnummer, geen interne identificatie, geen fbc of fbp en geen IP-adres of browserinformatie naar Meta, en wordt er geen QualifiedLead-verzoek gedaan. Hashing gebruiken wij niet om een weigering te omzeilen. Een offerteaanvraag indienen kan altijd, ook zonder marketingtoestemming: het weigeren van marketingcookies blokkeert uw aanvraag niet en heeft geen invloed op onze dienstverlening.

    5. Bewaartermijn

    Aanvraaggegevens bewaren wij maximaal 12 maanden na afronding van uw aanvraag, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Gepubliceerde reviews bewaren wij zolang publicatie relevant is of totdat u om verwijdering verzoekt.

    Het IP-adres en de browserinformatie die wij bij marketingtoestemming vastleggen voor advertentiemeting, bewaren wij maximaal 14 dagen. Een automatische dagelijkse opschoning verwijdert ze daarna. Nadat een gekwalificeerde aanvraag met succes aan Meta is doorgegeven, kunnen deze gegevens ook eerder worden verwijderd. Uw overige aanvraaggegevens blijven bij deze opschoning ongemoeid.

    6. Cookies

    EcoQuote maakt gebruik van functionele, analytische en marketingcookies. Bij uw eerste bezoek aan de website wordt u geïnformeerd via een cookiebanner en kunt u uw voorkeuren instellen. Meer informatie vindt u in onze cookieverklaring.

    7. Beveiliging

    Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

    8. Uw rechten

    U heeft het recht om:

    • Inzage te vragen in uw persoonsgegevens
    • Uw gegevens te laten corrigeren
    • Uw gegevens te laten verwijderen
    • Bezwaar te maken tegen verwerking
    • Uw toestemming in te trekken
    • Uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit)

    U kunt hiervoor contact opnemen via: info@ecoquote.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

    9. Wijzigingen

    EcoQuote behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.